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공지사항

공지사항입니다.

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SUBJECT 자주하는 질문(게시물 쓰기 전 한번 확인해주세요^^)
NAME 아임반 (ip:)
  • DATE 2016-08-25 14:28:08
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전화 문의나 게시판에 정기적으로 문의되는 질문들을 모아놓았습니다.

빠른 처리를 위해 FAQ 질문을 참고하여 문의 부탁드립니다.


1. 사이즈 문의


Q. S타입과 L타입의 차이가 뭔가요?

A. 기능상에 차이는 없고, 소재도 동일합니다. 차이는 S타입보다 L타입이 8cm 더 넓습니다. (가로 길이)

    S타입의 사이즈는 일반적인 헤드레스트와 비교해보았을때 비슷하거나 조금 크며,

    L타입은 시트폭에 꽉 찬다고 보면 됩니다.



2. 입금문의


Q. 입금확인이 되지 않습니다.

A. 주문서의 입금 확인은 매 30분 마다 자동 확인 됩니다. (영업일 기준)

   


3. 배송문의 / 배송전 변경, 취소 문의


Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상,사이즈, 주소 변경 부탁드려요.

A. 변경(취소)를 원하시는 고객님께서는 따로 아임반 카카오톡 고객센터, 카카오톡 ID : 아임반 혹은 상품 Q&A 게시판으로 알려주세요.

    변경 요청 상품은 출고가 되지 않는 경우에만 변경이 가능하며, 오후 12시 (출고 이전) 까지 게시판이나 고객센터로

    알려주시는 건에 한하여 변경 가능하십니다.

*출고된 이후에는 처리가 불가하고 이미 출고가 된 경우 일반 교환/반품건(왕복배송비 5,000원) 으로 접수를 하셔서 처리되니

이점 유의해주세요.  *택배 수량에 금액 변동 될 수 있음.


Q. 주문을했는데 언제 오는지 궁금합니다.

A. 오후 12시 이전 주문/ 입금 완료 건에 한하여 당일 발송을 해드리고 있습니다.(주문제작 등 사전 공지 상품 제외)

    주문해주신 상품은 발송 후, 택배 회사 사정에 따라 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.


Q. 직접 수령하러 가도 될까요?

A. 아임반 카카오톡 고객센터, 카카오톡 ID : 아임반 으로 연락주시어 원하시는 시간 때에, 매장 방문 예약을 해주시고 오시면 됩니다.

    홈페이지에서 구매하신 후 매장 수령도 가능하시며, 매장에 직접오셔서 장착해보신 후 구입도 가능 하십니다.

    (* 서울시 동대문구 장안동 437-4번지 1층 .삼성피혁 ) 에서 가능합니다.

   오프라인 스토어 운영시간은 월~금요일 (오전 9시 ~ 오후 6시까지 입니다.)


Q. 배송 완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았습니다.

A. 배송이 완료된 상품은 정상적으로 출고되어 택배사를 통해 이동 경유중인 상품입니다.

    마이페이지에서 주문내역 조회 후 배송조회를 클릭하시어 배송추적을 하시거나

    CJ대한통운(1588-1255) 로 문의 해주세요.

    운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당 기사님 연락처를 확인하실 수 있으며,

    요청사항 또는 상품의 위치, 배송시간대를 확인하실 수 있습니다.

    만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.



4. 교환 / 반품


Q. 교환 하고 싶어요.

A. 교환 문의는 게시판에 글을 남겨주시거나, 카카오톡 ID : 아임반 고객센터로 남겨주시면

    아임반에서 택배 회수 접수 처리후 포장 상태 그대로 왕복 교환비 7,000원을 동봉하셔서 보내주세요.


Q. 다른 제품으로 교환하고 싶어요.

A. 고객 변심으로 인한 다른 제품으로의 교환은 변경 가능한 제품에 1회에 한하여 가능합니다.

   교환시 발생하는 차액에 대해서는 아임반 카카오톡 고객센터, 카카오톡 ID : 아임반 으로 연락주시어 결제 방법을 말씀해주시면 됩니다.

   제품 수령후 7일 이내에 고객센터나 게시판을 통해 접수해 주셔야 처리가 가능하며,

   문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내주신 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.

   (단, 왕복배송비 5,000원(CJ대한통운 착불) 고객 본인부담, 타 택배 이용시에는 선불로 결제 후 2,500원 동봉) *택배 수량에 금액 변동 될 수 있음.


Q. 반품하고 싶어요.

A. 아임반 교환 및 반품 건은 1:1 맞춤상담에 글을 남겨주셔서 반품 접수를 해주시고,

    상품과 성함,연락처, 교환/반품 사유를 기재해주시면 됩니다. 또는 02-2217-0707 고객센터로 접수 해주세요.

  *변심 반품시 고객부담 배송비는 왕복 배송비(5,000원)을 부담해주셔야합니다.


Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요.

A. 잘못 배송된 제품은 아임반 카카오톡 고객센터, 카카오톡 ID : 아임반 으로 연락주시거나 게시판에 문의 주시면 원활한 처리를 도와드리겠습니다.

    택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 동시 맞교환은 처리가 불가능합니다.

    교환 및 반품 문의 게시판 접수 후 착불로 보내주시면 동일상품으로 교환가능하며, 교환 택배비는 아임반에서 부담하여 처리해드립니다.


Q. 환불은 어떻게 받나요?

A. 카드 결제의 경우.

     - 상품 검열 후 , 카드 결제 경우 부분취소 또는 전체취소가 가능합니다 .

    1~2일 기다려 주시면 주문서의 카드결제가 취소되고 , 3~5일 후에는 카드사에서 취소내역을 확인 받으실 수 있습니다.


A. 현금 결제의 경우

    - 무통장 입금 결제건에 한해서만 이루어지며 카드결제, 실시간 계좌이체는 동일방식으로 결제취소만 가능합니다.


Q. 카드 취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.

A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아닙니다.

    취소접수된 다음날 정오에 카드사로 취소정보가 전송되며 취소처리는 정상적으로 진행됩니다.

    하지만 고객님이 확인 가능할때까지의 시간이 다소 걸리니 참고부탁드립니다.

    카드사마다 처리확인 시간이 다르며 적용되기까지 3~7일정도 소요됩니다.

    결제당일 바로 취소하는 경우는 바로 취소확인이 가능하구요.

    결제일 다음날부터는 취소를 하더라도 카드사에 전송되어 적용되기까지의 소요기간이 있는점

    참고하여 주시기 바랍니다.



5. 적립금


Q. 적립금은 어떻게 사용하나요?

A. 주문서 작성시 결제정보에서 현재 누적된 적립금이 확인이 되며,

결제금액 49,900원 이상부터 사용하실 적립금을 쓰실 수 있습니다.



6. 기타 문의


*이외에 다른 문의 사항이 있으시면 상품 Q&A 게시판

혹은 아임반 카카오톡 고객센터, 카카오톡 ID : 아임반 으로 연락주시면

빠르고 원활한 상담 도와드리겠습니다.

 
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