안녕하세요 아임반입니다.

고객님 먼저, 상담과정에서 답변에 대하여 마음이 상하셨다면 죄송합니다.

고객님의 주문내역이 확인이되고있지않아, 플러스친구로 요청시 확인하여 답변드리겠습니다.

이전 한달 주문건에 대한 교환요청건은 기간이 오래 경과된 시점건이기때문에 처리가 어렵다는 말씀을 전달하였습니다.

관련 부분이 아니실경우, 연락부탁드립니다.!

감사합니다.

 [ Original Message ]

안녕하세요,

2주 전에 그랜저 계약하고 차량전용관에서 더뉴그랜저 아임반방석과 콘솔커버 구매하였습니다.

현대자동차 영업사원이 연락두절이 되는 바람에 차량 출고가 취소되어 업무상 차량이 급해 빨리 받을 수 있는 펠리세이드 계약을 하게 되어

시트 색상이 변경되어  

아임반에서 구매한 방석과 콘솔커버를

배송비와 추가금을 더 드리더라도 계약한 펠리세이드 제품으로 교환을 의뢰 드렸는데

다짜고짜 화를 내시면서 일주일이 지난 제품을 왜 저희한테 말씀 하냐고 말씀 하시는데

상식적으로 열어보지도 않은 하자가 전혀 없는 새상품을 단순교환이라도 사정을 말씀드리면서 여쭤보는건데 말씀을 그렇게 하시니 너무 화가나네요!

하루 이틀 지난건 유도리로 바꿔 줄수 있으나 일주일이나 더 지나서 안된다고 하시는데

일주일이나 이주일이나 제가 지불을 더하고라도 변경을 요청 드린다고 까지 말씀을 드리는건데 판매하지 않는 제품도 아니고 그게 그렇게 어려울까요?

판매법이 어떻고 하시면서 그렇게 까지 하시니 첫구매인데 물품 상태를 보지도 않고 무조건 안된다고 하시면 버리고 다신 아임반에서 뭘 사면 안되겠단 생각입니다.

펠리세이드나 그랜저나 잘 안팔리는 차도 아니고 시트 색상이 다르고 사이즈가 달라 제가 직접가서 추가금 더 지불하고라도 바꿀 수 없냐고 하는데

그렇게까지 말씀 하시니 너무한거 아닌가 하는 생각에 글을 씁니다.

교환/반품을 단순변심이 아니라 하자로 접수하면 가능 할까요?